Chính sách đổi trả

Điều kiện cơ bản:

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp & linh kiện kèm theo, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)
• Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:
  • Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
  • Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại Cửa hàng Shop Mẹ Oliu

Điều kiện đổi sản phẩm:

• Đủ điều kiện cơ bản.
• Sản phẩm đổi trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc Cửa hàng Shop Mẹ Oliu
   (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
• Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
• Sản phẩm đổi mới không quá 45 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
• Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
• Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, Kids Plaza từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.
• Mặt hàng mỹ phẩm, nội thất lắp đặt tại nhà không áp dụng hình thức này.
• Đối với sản phẩm đã mua quá 45 ngày (từ 45 – 60 ngày); khách hàng được phép đổi trả sau khi trừ phí đổi trả là 15% giá trị sản phẩm.

Điều kiện trả hàng – hoàn tiền mặt trong 10 phút:

• Đủ điều kiện cơ bản.
• Đủ điều kiện đổi hàng
• Sản phẩm trả hàng – hoàn tiền mặt trực tiếp tại đúng cửa hàng thuộc Cửa hàng Shop Mẹ Oliu
  mà khách hàng mua trước đó. (Không áp dụng trả lại hàng – hoàn tiền mặt tại nhà khách hàng)
• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khi trả hàng sẽ được hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt. (Áp dụng tương tự với hình thức đặt cọc bằng tiền mặt)
• Khách hàng thanh toán bằng quẹt thẻ/chuyển khoản, khi trả hàng sẽ được hoàn trả thông qua chuyển khoản ngân hàng. (sau khi trừ phí quẹt thẻ là 4% trên giá trị hàng trả lại, áp dụng đối với tất cả các loại thẻ và phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – nếu có)
• Khách hàng được trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
  • Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Cửa hàng Shop Mẹ Oliu gây ra
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.
• Thời gian trả hàng – hoàn tiền mặt trong 10 phút vào 2 khung giờ:
  • Khung giờ 1: từ 11h00’ – 15h00’
  • Khung giờ 2: từ 18h00’ – 21h00’
  • Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều

Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả  

• Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (váng sữa, sữa chua, sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
• Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện, mỹ phẩm, đồ lót,....
• Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, xe tập đi, xe lắc,....
• Sản phẩm thuộc nhóm đồ nội thất lắp đặt tại nhà: Tủ nhựa, giường tầng, giường hộp, tủ gỗ.
• Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

* Lưu ý:

• Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng đóng lọ) chỉ được phép đổi hoặc trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

               Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

               Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Cửa hàng Shop Mẹ Oliu gây ra

               Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất

• Mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi hoặc trả hoàn tiền mặt trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
• Mặt hàng sữa bột đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
• Vì lý do sức khỏe - vì sự an toàn của chính bạn và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả hàng, bất kể đó là lý do gì
• Quy trình đổi hoặc trả được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại Cửa hàng Shop Mẹ Oliu. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả.
• Sau khi tiến hành đổi hoặc trả hàng, nhân viên CSKH của Cửa hàng Shop Mẹ Oliu sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.
• Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Cửa hàng Shop Mẹ Oliu

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi hàng, xin vui lòng liên hệ P.CSKH-Cửa hàng Shop Mẹ Oliu